上周六，20余名业主一大早便在中海城销售中心等候相关领导给予关于退房的答复。“退房的事情已经上报公司，希望业主能够等待公司方面的回复。”而对于这一答复，业主并不满意，从上午10点到下午6点，20余名业主一直坐在销售中心门口。“买房是吗？这正退房呢。”对于出入销售大厅的购房者，老业主则都告知这一句。这边坐等退房，那边斟酌买房，成为中海城当天销售现状。

　　焦点

　　是否降价，双方看法不一

      9月初，一则《三期比二期跌价10%以上》的帖子在网上开始传播，随后，中海城的业主以维权方式通过网络、相互介绍等方式集合二期业主共同退房。记者在某网站业主论坛上看到，网友zyfocus发帖表示，“中海城二期圣朝菲业主目前正在维权。参照中海城三期的价格，二期业主的损失在1500-4000元/平方米”。

      今年3月份，徐先生以1.25万元/平方米的价格购买了中海城二期M楼一套三居室。自从在业主QQ群里听说三期降价的消息后，关注中海城三期价格走势成为徐先生每天必做的工作。只要中海城三期在北京房地产交易管理网上的成交有所变动，徐先生就把当天的页面截下来。而据徐先生统计，中海城三期与当时他购买的二期处在相同层数的房子，现在价格保持在1.03万元/平方米左右。

      于是，退房成了中海城二期业主徐先生近一个月的“心病”。上周六，是徐先生第二次来到中海城销售中心协商退房。而在此之前，业主们已经集中与开发商协商过一次。“因为开发商主动提出协商退房的事情，所以在中秋节的前两天，近30名业主在崇文门的一个会议室进行了一次聚会。大家更多的是希望开发商会有一个补偿，但是那3名代表去中海城总部甘家口协商之后告诉我们并没有协商出补偿的结果。9月15日，50名左右的业主相约去了中海城销售中心。”徐先生回忆到当时的情景说，“当时是中海地产北京区的销售总监接待我们，他给了我们三种说法：第一，补偿没有；第二，房子可以退；第三，对于那些想以买三期退二期的业主，可以先把二期退掉再买三期”。据徐先生反映，退房事件经过上次对话后就再没有实质性的进展。而中海公司方面向记者表示，业主的意见已经上报公司，要等公司方面的意见。

      记者在北京房地产交易管理网上看到，中海城三期推出的R4-A1、R4-B、R4-C 3栋楼签约均价为1.095万元/平方米，中海城二期在5月份开的R7-R、R7-V、R7-Z栋楼签约均价为1.21万元/平方米，中海城二期在3月份开的R7-Q、R7-U栋楼签约均价为1.33万元/平方米。

      “中海城三期没有降价，三期与二期是不同的商品。没有参照系，何来降价？而且我们二期剩余的房子在价格上没有调整。”中海城一位不愿意透露姓名的营销推广人员向记者表达了他自己的观点，中海城三期比二期要晚入住一年，在价格上偏低是很正常的事情。随后，记者以购房者的身份致电中海城销售中心，销售人员告诉记者，“三期没有降价，均价在1万到1.2万元之间”。 对于降价和业主退房的事情，中海城高层暂时没有接受记者采访。但是中海城二期的业主多数认为，由于三期的降价使得他们在一个月内就损失了10万-50万元/户。

　　剖析

　　房子=电器？or房子=股票？

      记者采访业主发现，多数业主对房价下调没有心理预期；业主多次提出这样的质疑，商场的电器尚且可以退，期房为什么不可以？业主们认为对于期房而言提出退房的要求是合理的。

      “去年初我也看过房，当时人很多，后来房价就涨了。我在5月份看房的感觉跟去年差不多，担心房价会涨，所以一狠心就买了。”徐先生也认同，房价下跌是自己判断失误，但他认为开发商应当给予退房，“商场里的电器都可以退，这么大的房子也应该可以退。房子是物品，不能等同于股票”。

      也于今年5月份购买中海城二期的霍小姐告诉记者，她以前做过售楼小姐，她认为凭她的经验判断，中海城作为一个品牌开发商在一两年之内应该不会降价。“我在商场买件品牌的衣服尚且可以退，这么大的房子为什么不可以？”

      中海城方面对于此次退房事件暂时没有做出回复。一位业内人士认为，“降价是市场行为，去年房价上涨时也没见到有人来找我们说要补给我们钱”。

      前不久，北京发生了首起商品房降价诉讼案。对于业主提出的调整房屋售价及贷款金额，使其享受与后购房业主相同待遇的诉讼要求，方恒置业公司表示，“买房就像投资股票一样，是有风险的”。

　　“从大类的商品来看，房子和电器都是实物，而股票是虚拟的。但是电器是普通的消费品，房子是不动产昂贵品，不能简单地等而视之。”北京理工大学房地产研究工作室主任周毕文认为，投资房产本身就是存在风险的，购房者不应太看重眼前的利益。业主应从长远的角度去看，楼市的冬天过去房子还会升值的。对于投资房产的业主来说，收益与风险并存是合理的；而对于用于自住的人来说，消费满足了你的需要，买了就是值得的。

　　思考

　　置业风险该由谁来承担？

      随着楼市成交的持续低迷，价格调整成为理性楼市的大势所趋。降价打折、新盘低开成为很多开发商现行比较好的销售方式。但是，伴随着降价潮，退房潮也卷涌而来，这其中有开发商坚持的不补偿不退房，也有远洋的升级品质补偿老业主。有业主要求退房的，也有要求补偿。而在各种各样的形态中引发出的问题是“置业风险该由谁来承担”。而国内一再上演业主集体退房事件，甚至开始延伸至法庭。京城出现的业主集体退房事件，与其说这是一场业主与开发商之间的交涉，倒不如说是一场关于补偿与退房之间的博弈。

      记者在某网站论坛看到一则为《中海城业主维权宣言》的帖子，文章中称只要二期的老业主团结起来，这种维权行动的成功率在95%以上。文中希望中海地产重视老客户的维权行动，一方面对客户情绪进行必要的疏导，另一方面通过赠送精装修、赠送物业管理费、赠送车位等实际行动挽回客户的信任。文中表示，“如果中海在最后交房时仍未对维权行为有合理的答复，那么，全体业主集体拒绝收房。对于房地产公司而言，交房是与销售同样关键的一步，因为只有房屋交付才是真正的物权交割，房地产公司才能结转收入、形成利润。如果二期交房时业主集体拒绝收房，定将轰动北京。如果到2009年底仍不收房，将对中海的年报业绩造成重大影响。这招被许多广东那边的业主试过，几乎100%成功”。

      在某网站论坛上有这样一则调查，统计有多少业主要求退房，有多少业主要求补偿。在跟帖中记者发现，多数业主认为首选补偿，实在不行再退房。

      而记者在采访中也发现，这次事件中业主最终想要的结果主要分为两种“阵营”，补偿和退房，但多数业主都是希望开发商给予差价补偿。霍小姐是业主中更希望开发商给予补偿的一位，同时她也表示不会接受那些精装修补偿，她最坏的打算是退房。她表示，如果开发商不给一个明确的答复，她会一直闹下去。高女士是其中一位更希望退房的业主，“我是贷款买房，违约的话要损失5万元定金和总价款的5%，即便这样我觉得只要给退就行”。在她去协商退房的当天就向中海递交了退房申请。

      “差价补偿，这是开发商与业主寻求和谐、变通、共赢的一种做法。这取决于开发商的资金实力、单项目的具体情况。” 周毕文认为，差价补偿是一个不对等的条款，房地产交易中应该是风险共担的。开发商与业主应该是各担各的风险，差价补偿不是一个合理的要求。

      据中海城业主向记者表示，关于退房事情他们已经向中海城反映了一个月，但一直没有得到实质性的回复。记者多次向中海城要求采访，中海城方面表示由于最近事情比较多，对于退房事件后期将安排记者相关采访做以解释。截止到发稿，记者没有接到事件的进一步发展情况，本报会对此事件保持持续关注状态。

      楼市“退房”事件

      买房降价了，要求赔偿，在法律上和市场经济环境下看似是一场“闹剧”，但是从对公司品牌维护的角度来看，如何处理好这一关系确实是一大问题。同时，在楼市不稳定的情况下，用赔偿的方式来弥补一些业主的“损失”，也不失为是一种成功的营销手段。对于买房降价要求赔偿这一“无理取闹”的行为，不同的开发商采取了不同的应对办法，也就出现了不同的结果。

      万科“琢玉”开降价赔偿先河

      今年3月初，降价风波及万科深圳项目第五园。第五园在售产品重新调整价格销售，均价较之前下调了近3000元/平方米，引发老业主不满，为此深圳万科第五园启动“琢玉行动”，提出原购买毛坯房的客户每平方米只需付300元就可以获得1500元/平方米的精装修。随后又在万科城展开了“精工行动”的品质提升计划，从社区硬件设施的品质提升、完善社区配套服务等方面入手，全面提升社区的居住和生活品质。此次万科所谓的“琢玉行动”是领跌风暴的延伸。

      虽然表面上“琢玉行动”是对产品的升级换代，但依据万科第五园的事实看，此次的“琢玉行动”就是一次“亡羊补牢”行动，其实也是一次成功的营销手段。自此，也开了中国地产界降价赔偿的先河。

      远洋升级品质惠及老业主

      8月10日，远洋一方“品质全面升级”，为已签约业主换签精装修合同的活动正式拉开序幕。为感谢业主一贯支持，让业主生活更加美好，远洋一方结合远洋客户年，推出远洋一方“品质全面升级计划”。免费赠送老业主价值1500元/平方米精装修，两种装修风格供选择；如果业主不选择远洋一方精装修风格，自行装修，则凭装修公司开具的发票，按套内建筑面积代付600元/平方米的装修材料款。

      方恒不满降价对簿公堂

      今年5月初，一业主购买方恒地产开发的东恒时代家园三期住宅总房价为220万元，可是仅10天之后，该项目个别户型每平方米降了1800元，整套房屋降了14.7万元，引发业主不满，导致业主与开发商对簿公堂，目前官司还在进行中。

      东亚承诺“无理由退房”

      今年6月份，东亚三环中心推出了“无理由退房”承诺：2008年6月21日至8月30日间签约的业主，可在2010年3月25日至4月3日交房期间申请无理由原款退房，开发商还将以房款日万分之二的标准支付补偿金。

      关键看态度

      降价退房本质上讲是开发商和业主之间的利益之争，谈不上谁是谁非。开发商本着市场经济规则维护自身利益，称买房类似股票有涨有跌，纯属正常，因此没有赔偿的义务；而业主却认为大公司所售房产有一定的保值性，在市场低迷情况下购买大公司项目，为的就是个“保险”，而开发商调低价格无异于损害老业主利益，让业主对该公司产生信任危机，因此要向开发商索要赔偿，以对得起其“品牌公司”的金字招牌。

      本周二北京首例类似案件，一审判业主败诉，可见在这件事情上开发商完全可以“挺直腰板”和业主周旋。然而细想一下，赔偿问题不仅是要分辨谁对谁错的问题，而是如何挽回业主对公司品牌的信赖，比如远洋一方升级计划，不仅没有因为降价而引发退房纠纷，反而得到了老业主的一致拥护。今年中海地产以品牌价值98.91亿元成为中国房地产行业领导公司品牌，可见中海地产对企业品牌建设的重视程度。一起小小的退房事件，却是对公司的一个不小考验，妥善处理好老业主的情绪是牵扯到公司品牌信赖度的大事。